回嫚嫚信 | 我们会持续改进的！

服务满意度“百日行动”

为深入推进行业作风和医德医风建设，进一步规范我院医疗服务行为，切实改善人民群众就医感受，不断提升患者满意度，构建和谐的医患关系，我院开展了服务满意度提升“百日行动”。这既是在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要组成部分，也是对省卫生健康委提出的“提升医疗服务十大举措”的具体落实。

前情提要：嫚嫚来信 | 我想看到淮河医院更好

嫚嫚

淮河医院资深粉丝

前些天，我们收到了一封署名为“嫚嫚”的来信，信中提到的问题已经“传送”到了相关科室。

嫚嫚：

     您好！你的来信已收到。首先感谢您对淮河医院一直以来的信任，对于您最近一次在淮河医院的体验“不美好”，给您带来的困扰和不便，我们深感歉意。

    针对您提出的问题，我们已逐个落实和查找原因，寻找改进方法。我们工作中确实还存在许多瑕疵，有时候可能自己认识不到，需要您这样的“铁粉”多提提醒，这些好的建议我们一定虚心接受并认真整改，做出以下改进措施：

一、改善服务态度，提高服务质量

耐心细心主动热情解答患者问询，变“被动服务”为“主动服务”。

二、加强业务培训，提高服务技能

定期集中培训相关医疗知识做到精确分诊；熟悉各专家专科特长及各种检查检验项目注意事项以便对患者提供相关指导和精准回答患者相关咨询；

三、认真落实首问负责制

认真倾听患者问询，根据需要耐心答复指导，对不能解答的问题转送到相关科室对接服务，落实首问负责制，提高服务质量。

四、一站式服务

提升患者就医体验，树立病人至上的观念，开展多项综合业务，强化一站式服务功能，让患者少跑路，提高患者满意度。

再次感谢您的来信，下一步医院持续改进，不断优化服务流程，提高服务质量，通过高效便捷的服务让人民群众更满意。

祝：

身体健康 生活愉快

#我们会持续改进的！#

淮小医

2021年6月17日