擦亮名片！“双节”过后，门诊服务再升级！

发布时间 :2023-10-07

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自开展主题教育以来，河南大学淮河医院深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实党中央国务院决策部署，积极推动“改善就医感受提升患者体验”专项工作，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，围绕“便民就医优流程七大举措”，转变服务理念，优化就诊流程，完善便民服务措施，改善医疗服务模式，不断提高患者就医体验，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

“双节”期间，河南大学淮河医院的广大医务人员坚守在临床一线，努力确保诊疗服务“不断档”、群众就医“不打烊”、急危重症救治“零耽误”，他们辛勤劳动和无私奉献的精神构成了一道美丽的风景。

今天是“双节”过后第一天，院党委书记张东强、党委副书记付传恒、副院长韦海涛、工会主席霍雷来到门诊，看望慰问门诊医务工作者，实地调研门诊就医流程优化工作推进情况。

走进南院区门诊大厅看到，门诊一站式服务中心改造完毕，知名专家门诊候诊区座无虚席，宽敞的大厅里灯光明亮，环境整洁，医务人员以崭新的面貌迎接每一位前来就诊的市民。

这一切的改变源于医院在“改善就医感受提升患者体验”专项工作中，始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，领导班子多次开展“改善就医体验提升服务品质”调研，制定《河南大学淮河医院优化就医流程实施方案》，成立门诊就医流程优化工作专班，高位推动，调动全院力量，对标细化任务，压紧压实责任，全面精准安排部署，从提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、建设“智慧医院”入手，全面提升患者就医体验。

拓展优质医疗资源

编织上下联动的“医疗网”，是畅通优质医疗服务与群众需求渠道、破解看病不方便问题的关键措施：

知名专家门诊诊室内，河南省著名呼吸与危重症医学科专家张祎捷教授正在接诊患者。“能挂上张祎捷教授的号，我们很安心。”来自外地的患者刘女士对于这种诊疗模式赞叹不已。医院成立知名专家门诊，汇聚了各专业领域享受很高知名度，广受群众赞誉的知名专家在固定诊室（门诊楼二楼228诊室）轮流坐诊，患者能第一时间链接到“大专家”，享受到名医诊断、手术等一条龙的医疗服务。

组建多学科会诊（MDT）团队，由各个领域经验丰富的资深专家联合组成，专家团队与患者面对面探讨、交流，精准高效为患者制定诊疗方案，有效提升患者体验。

为解决群众有疑难重症往省外跑不便利的问题，医院先后签约了全国著名骨科专家海涌教授、耳鼻咽喉科专家龚树生教授、泌尿外科专家贺大林教授、口腔颌面外科任振虎教授等来医院坐诊。除此之外，专家们还不定期来院查房、开展讲座、学术授课、手术示教、疑难病例远程会诊，让更多开封百姓免去千里奔波，家门口就能看上“一号难求”的国内知名大咖。

为让基层群众家门口享受三甲医院的专家服务，19名骨干医师扎根杞县、宁陵县，开展新技术、新业务，填补当地多项医疗技术空白，受到帮扶单位的一致认可，让基层百姓就医更有“医靠”。

改造升级门诊环境

始于患者需求，终于患者满意。医院聚焦人民群众就医过程中的“急难愁盼”问题，调整优化门诊诊室布局，提高门诊运行效率，提升医院医疗服务能力：

门诊医保窗口和收费窗口重组整合，成立“门诊一站式服务中心”，在门诊开设9个窗口，同时可以办理建档，挂号，收、退费，医保缴费业务；

为有效缓解彩超等候时间长的问题，门诊二楼、三楼也增设了甲状腺乳腺外科、妇科彩超室，以“专业、便捷、高效”为特色，专科化就诊资源，节约患者就诊时间，提高就诊效率。

做深做细做实关心关爱医务工作者，建设“门诊医生休息室”，为门诊专家在紧张的工作之余缓解疲劳、放松身心提供的场所，有利于他们以更加充沛的精力投入到为患者服务中去。

创新门诊服务模式

“人民至上，生命至上” 理念，需要细化为老百姓触手可及的体验：

导诊更贴心。“您好！有什么可以帮助您的吗？”门诊大厅可看到微笑亲和门诊导医在随时为患者提供就医服务。打破惯性思维，将门诊导医导诊服务岗位前移，倡导导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问；在此基础上继续拓展服务项目，畅通军人、消防救援、老年人、优抚对象优先就诊窗口和危重症患者绿色通道。

预约更省心。为提高门诊患者就诊效率，缩短患者就诊等候时间，医院推出“预约就诊服务”。需要就诊时，可提前网上预约，即可享受“随来随诊”服务，既摆脱排队等候的困扰，又有效缓解了门诊就诊高峰。除此之外，还支持电话预约及医院门诊大厅自助机现场预约。

延时更暖心。在持续改进工作流程、增加工作时间、实施错峰预约等措施的同时，窗口科室、医技科室实行“早提前、晚延长”延时医疗服务举措，采取“人员轮转、机器不停”的方法，缩短患者的检查检验等候时间。

“想患者之所想，急患者之所急。”为百姓提供最优的医疗服务是河南大学淮河医院一直以来不变的“初心”，也是始终坚持的发展理念。医院将在打造“更有温度的医疗服务”，提供更好的就医体验上继续稳步前行。

信息来源：门诊部、信息科、超声科、后勤服务部等

责编：吴行编辑：杨昕昕朱萌萌校对：陈聪朱桓均

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