“医”路温暖 | 以心暖心，诠释服务的温度

在河南大学淮河医院有这样一群人，她们是医院“开门见山”的第一道窗口，也是医院“温心服务”的一道亮丽风景线。每一次微笑、每一声问候、每一个指引，都温暖着每一位就诊的患者。她们就是河南大学淮河医院的门诊“名片”——导医。

点滴之间见温度，细节服务暖人心。服务阵地前移后，主动服务的意识更是印刻在她们心底，因为她们相信每个人都是一束可以温暖他人的光，每个人都可以成为光、散发光，深知不经意的微小行动却能让紧张和焦虑的患者放松身心、得到鼓舞。走进医院门诊大厅，一幕幕就医贴心服务的温馨场景时刻温暖着患者和家属的心。

用贴心换安心

导医组长张静每天忙碌地穿梭在门诊大厅，留意着来来往往的患者。这天，她看到两位行动不便的老人家正步履蹒跚地走着，便主动上去搀扶，一步、两步慢慢走着，直至把老人从门诊大厅送到车上她才放心地回到自己的工作岗位上。“现在有些老人很不容易，我们必须像对待自己的家人一样对待他们”，在多年的工作中她不知道已经帮助过多少独自来院的老人了。

毛莎莎突然看到一名患者表情有些痛苦，似乎在抵抗无法忍受的疼痛，立即上前询问，走近后看到患者满头大汗，心闷气短，得知患者独自来医院就诊，这会儿感到身体很不舒服，就立即为其办理就诊卡（收费室开绿色通道给予立即免排队办卡）交费，用轮椅推送患者看病。医生开具住院证，联系急诊科，急诊送至北院呼吸科……，终于与家属取得联系，将一切安置好后才默默离开。

王璐发现一名肠息肉大出血的患者，患者自述头晕站不稳，想去急诊科就诊，但并无家属陪伴，又因为痔疮发作无法坐轮椅，就立即搀扶着她送至急诊外科，把患者及患者病情交接给急诊外科的医生和护士，又帮忙联系患者家属，她才放心回到自己的工作岗位。

用爱心换舒心

王晓羽在门诊大厅看到一位患者抱着很多药，其中有几瓶贵重的玻璃瓶药品，她担心病人拿不好掉在地上，了解到病人的家又离得很远，她就立马找宽胶带帮助病人把药品固定好。微不足道的举动却让患者的眉头舒展开来，细致的服务抚平了他内心的不安。

已经到下班时间了，看到有位阿姨一脸茫然地走进门诊大厅，樊晓霞不管是否下班，依旧耐心认真地帮她答疑，等把疑问解释清楚之后才下班，用心的服务得到了患者的认可，“力所能及地帮助他们本身就是很美好的事情，我也乐在其中”，在一声声道谢中，这天下班路上的心情都轻快了很多。

在门诊大厅巡视期间，细心的谷正华发现一位病人输液时将液体拿颠倒，有气体进入输液管道内，立刻帮病人及时排出管内的气体，“唉，我真的没注意到，现在应该没事了吧？”看到患者紧张的神情还未完全褪去，告诉她不用太担心，对身体没什么影响，还交代了她输液时的注意事项，用心的服务得到患者的连连点赞。

这天下午5点半左右，相莹捡到一个背包和手机，当即向周边人员询问，均无应答，想到患者一定会很着急，肯定会回来找，她决定先等等看，过了一会儿，失主果然打来电话联系，得知手机还在医院非常高兴， 经过确认，6点15分左右亲自交到失主手里，并主动请失主查看包里的物品是否有丢失，失主连忙表示感谢，“这件事搁在谁身上，都会这么做，真的不用谢！”

哪里有需要，哪里就有她们忙碌的身影。这些只是她们工作的缩影，河南大学淮河医院还有很多像她们一样的导医、护士、志愿者……，暖心的故事数不胜数。看似不起眼的小事，在她们眼里只要关乎患者就是大事，就要在平凡的岗位上，发挥自己的光和热。将温暖藏在细节里，于患者而言就是一道温暖的、冉冉上升的光，让患者得到更满意、更“温心”的前沿服务、更好的就医体验始终是淮医人的初心！