“患”位思考 就医体验全面升级！

为进一步优化医疗服务，医院坚持以改善患者就医体验为目标，经医院党委多次开展“改善就医体验 提升服务品质”调研，扎实提高医疗质量及服务水平，在深化服务理念、优化功能布局、畅通诊疗流程、建设“智慧医院”等方面持续发力，使管理更规范，布局更合理，流程更优化，服务更便民。

在医院党委的统一部署下，门诊部提质升级，重新规划，标识清晰，一目了然。持续完善门诊标识，将标识前置，确保来院患者从大门到诊室有路可查、有标可循。

为保障门诊患者的日常诊疗服务，提高就诊效率，满足不同的就医需求，门诊部积极打通壁垒，调整优化南北院区门诊诊室及医技检查部门布局，增设门诊诊室和拥堵医技检查科室的点位，重新制作更符合患者就诊需求的导诊单。同时，在南院区门诊各楼层、诊区、病房区域增设超声、CT、核磁报告自助打印机，提高资源配置和服务效能，有效减少患者往返次数，改善就医感受。

“现在看病方便多了，都不用走出诊室，更不用为了缴费来回跑。对于我们年老体弱的患者，真是太好了！”前来就诊的张阿姨由衷地赞叹。这种便捷要得益于医院推行的诊间支付服务，医生根据患者情况在电脑上开出检查、检验、药品等处方，患者不出诊室即可实现“秒缴费”。目前，医院已开通多渠道预约挂号、支付方式，同时也可使用微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等多种方式进行支付，实现了患者缴费即时化、便利化。

利用门诊电子屏以及微信公众号，适时公布门诊医生出诊信息及健康宣教，为群众提供数字化导医服务，改版新的智能叫号显示屏，整洁醒目。

用人文之光温暖每一位患者。为进一步提升医疗服务质量，全面保障患者就医安全，改善就医感受，提高门诊工作人员的整体素质，为患者提供专业高标准、服务有温度的就诊服务，医院定期进行医学专业、信息方面培训，礼仪沟通技巧、团队意识专题培训以及消防安全知识培训和应急演练。

暖心的故事每天都在门诊上演，“用我们的一点点微光照亮别人，也照亮自己”，门诊导医一如既往地用最真诚的笑容迎接每一位来院就诊的患者，热心、耐心解答每一位患者的问题，努力让每位前来就诊的患者感到满意。

定期组织坐诊专家持续开展健康教育大讲堂活动，为群众讲解不同专业的健康科普知识，把健康教育促进工作落到实处，使更多的患者及家属掌握有关疾病的防治知识，提高疾病预防和管理能力，促进和谐医患关系，提升患者满意度。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，以人民群众的满意为出发点和落脚点，“患”位思考，深化惠民举措，优化医疗服务水平，以精湛的技术和优质的服务给患者带来更有温度的就医感受，点燃医院持续改进服务和高质量发展的新引擎。