嫚嫚来信 | 我想看到淮河医院更好

服务满意度“百日行动”

为深入推进行业作风和医德医风建设，进一步规范我院医疗服务行为，切实改善人民群众就医感受，不断提升患者满意度，构建和谐的医患关系，我院开展了服务满意度提升“百日行动”。这既是在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要组成部分，也是对省卫生健康委提出的“提升医疗服务十大举措”的具体落实。

然而就在今天，淮小医收到了一封署名“嫚嫚”的来信。

嫚嫚

淮河医院“资深粉丝"

亲爱的淮小医：

你好！

我是嫚嫚，我们全家都是淮河医院的“老粉儿”，对你们十分信任，但最近一次 “打交道”的体验却不那么美好：

事件一：

最近要办理一个（报销）手续，要复印病历和化验结果。先后辗转南北两院，几个科室。在此过程中，遇到的工作人员都仅仅就某个问题匆匆给出答案，导致我在整个复印病历及结果的过程中走了很多弯路，心情也变差了。

如果说在此过程中，遇到的任何一个工作人员能直接完整的告诉我整个流程，我想我会节省很多时间。

事件二：

二月底，我去北院做核酸检测。当天是周六下午，核酸门诊空空如也，我就去门诊大厅咨询怎么回事。门口预检分诊的护士说不知道，让我打医院的咨询电话。我拨打电话后才得知周六下午核酸门诊不上班。

作为导医，应该清楚周六核酸不能做吧，感觉咨询处的导医对一些信息都不太清楚。

作为一名淮河医院的“老粉儿”，每天都在看你们的公众号，了解到你们正在开展“为群众办实事”的活动。给你们写下这封信，是想让我信赖的医院不断改善服务，能够主动引导患者，让跟我一样的患者朋友甚至是家属们，都能在就诊过程中非常清楚自己下一步该做什么，通过有效的服务变成更让人民满意的医院。

祝

你们越来越好！

嫚嫚

2021年6月3日