“掌上淮医”——给百姓就医带来了啥方便？

发布时间 :2016-12-12

来源：院办

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12月10日，河南大学淮河医院推出的“掌上淮医”即河南大学淮河医院微信服务号正式上线，其功能涵盖“预约挂号、化验报告单查询、智能导诊、患者投诉、医疗咨询”等服务，这朵“健康云”，像一场“及时雨”滋润着患者心田，简化和方便了广大患者就医。

在每个角落都能读化验报告

有患者体验后笑称，这个“掌上淮医”细心程度赶得上了贴心秘书，为患者考虑相当周到，连读报告都可远程解决。为解决门诊病人来回奔波取单的麻烦，河南大学淮河医院微信服务号推出手机取报告单功能，只要点击河南大学淮河医院微信服务号下方菜单“个人中心”?“取报告单”功能模块，注册输入您的姓名、身份证号、手机号（注：办理河南大学淮河医院一卡通就诊卡并填写姓名、身份证号、手机号个人完整信息，如果已经持有河南大学淮河医院就诊卡，但是个人信息不完善可以到医院南北院门诊患者服务中心前台进行信息完善，然后即可通过微信注册，每个微信账号可同时绑定6张就诊卡），即使在家也能及时查取检查报告单。“这样的话，如果我手机查看化验报告，检查结果一切正常就不一定要急着到医院取报告，如果有问题再去取报告复诊，真是方便不少。”一患者说。

一键预约，减少排队时间

通过河南大学淮河医院微信，我们尝试预约明天上午淮河医院消化内科索智敏主任医师专家门诊，随后，我们收到一条微信回复：你已成功预约明天的专家号。请在就诊当日到淮河医院南院患者服务中心，由工作人员就诊。这意味着，我们省却了排队时间，这让我们惊喜不已。据了解，患者可以直接通过微信“预约挂号”功能提前一天预约一周内的专家门诊号，做到不出家门、不用排队就可预约专家，轻松就诊。每次成功预约，手机会收到预约处理、预约成功的微信。

智能导诊，简化就医流程

很多患者有这样的经历，到医院了不知道挂哪个科室。比如肚子痛，可能的原因就有十几种，往往会盲目挂号，经过挂号和就诊排队，结果医生经过初步诊断后建议到其他科室就诊，于是又再次挂号和等候，浪费了时间。

河南大学淮河医院微信服务号新推出的智能导诊功能可以模拟临床医生问诊流程，让患者可以对病情进行自我评估，正确指导患者根据自己症状和病情选择就诊科室。

我们尝试体验，进入“智能导诊”后，根据性别选择女性，后点击肩部，屏幕上出现了包括“肩关节疼痛、四肢肿块、肢体发冷”等20多种症状，选择其中的“肩关节疼痛”后，又出现了六种症状，回答了四轮关于症状的问题后，屏幕上给出了八种可能疾病，并且在“关节脱位”和“骨折”两种病后挂上了红色的“急”字样。再分别进入八种疾病的窗口，可看到对疾病的概述、病因、症状描述、检查、诊断与鉴别、预防以及并发症等，非常详尽。看完后，不仅对这一疾病有一定了解，对自己病情有了简单评估，而且有助于在就诊时向医生准确描述关键症状。

非医疗性投诉，落地有声

来院看病，难免有不顺心不开心的事情发生，流程设计、服务态度、医院环境等也有不尽人意的地方，患者只要把诉求发送到河南大学淮河医院微信公众号，患者呼叫中心便立即通知相关部门责令处理，并将处理结果通知患者。

据了解，河南大学淮河医院微信“掌上淮医”平台日后将根据患者实际需要继续开发新功能，终目的就是方便老百姓就医。